A dúvida até que horas a Cemig faz religação é muito comum entre consumidores que tiveram o serviço interrompido por falta de pagamento ou por motivos técnicos.
Em situações de urgência, saber o horário limite de atendimento ajuda a se planejar melhor e evitar ficar sem energia por mais tempo do que o necessário.
Embora a Cemig possua prazos regulamentados pela Aneel, muitos clientes não sabem que os horários podem variar conforme o tipo de religação solicitada e a área onde o consumidor mora.
Compreender claramente até que horas a Cemig faz religação permite agir rapidamente e saber como proceder caso a concessionária ultrapasse o prazo estabelecido, saiba neste artigo do Cemig 2 Via.
Até que horas a Cemig faz religação?
A Cemig realiza religação de energia em horário comercial e estendido, dependendo da modalidade e do tipo de ligação do imóvel.
Em geral, a religação ocorre entre 8h e 22h, tanto em dias úteis quanto aos sábados, mas o horário específico pode variar conforme a região e a disponibilidade das equipes.
Prazo de religação conforme o tipo de ligação:
- Religação em área urbana: até 24 horas após a solicitação e confirmação do pagamento
- Religação em área rural: até 48 horas após a solicitação
- Religação de urgência (quando disponível): prazo reduzido mediante taxa adicional
Para efetivar o pedido, é necessário que todos os débitos estejam quitados e que o pagamento seja reconhecido pela Cemig, pagamentos realizados por PIX costumam ser validados mais rapidamente.
Situações que podem atrasar a religação
- Problemas técnicos na rede elétrica
- Alto volume de solicitações no mesmo dia
- Condições climáticas severas
- Falta de confirmação do pagamento pelo sistema
- Informações cadastrais incorretas no pedido
Caso a equipe esteja em atendimento na região além do horário padrão, pode haver exceções, mas elas não são garantidas.
Há taxa para religação da Cemig e quanto custa?
Sim, a religação da Cemig tem taxa, e o valor varia conforme o tipo de ligação e a urgência do serviço há três modalidades: religação normal, religação de urgência e religação em área rural.
A religação normal costuma ter custo menor, enquanto a de urgência, realizada em prazo reduzido, possui valor mais elevado.
Os preços são definidos pela Aneel e atualizados periodicamente, podendo variar entre unidades consumidoras, a taxa é cobrada na fatura seguinte ao serviço, desde que todos os débitos tenham sido quitados antes da solicitação.
A religação da Cemig exige presença no local ou acesso livre?
Para que a religação seja realizada, é necessário que a equipe da Cemig tenha acesso livre ao padrão de energia, seja ele interno ou externo.
Na maioria dos casos, não é preciso que o morador esteja presente, desde que o acesso ao medidor esteja desobstruído.
Porém, se o padrão estiver dentro da residência ou em área fechada, pode ser necessário que alguém esteja no local para permitir a entrada.
Caso a equipe não consiga acessar o medidor, a religação é reagendada, o que pode gerar atraso no restabelecimento do serviço.
Como a religação da Cemig funciona em feriados ou fins de semana?
A Cemig realiza religação mesmo em feriados e fins de semana, respeitando os prazos da Aneel para áreas urbanas e rurais.
Embora o horário limite de atendimento seja semelhante ao dos dias úteis, a disponibilidade pode ser menor devido à escala reduzida de equipes.
Solicitações realizadas nessas datas costumam ser atendidas dentro do prazo regulamentado, mas atrasos podem ocorrer em situações de alta demanda, condições climáticas adversas ou emergências na rede elétrica.
Ainda assim, a empresa deve cumprir os prazos máximos estabelecidos para evitar penalidades e compensações ao consumidor.
O que fazer se a Cemig atrasar a religação além do prazo?
Se a Cemig ultrapassar o prazo regulamentado, o consumidor tem o direito de cobrar providências e registrar reclamação formal.
A Aneel determina que o serviço deve ser religado dentro do período estabelecido, e o descumprimento pode gerar compensações automáticas na fatura.
Como agir quando o prazo não é cumprido?
- Confirmar se o pagamento foi reconhecido pela Cemig
- Entrar em contato pelo atendimento telefônico ou aplicativo
- Registrar protocolo de atendimento para comprovar o atraso
- Solicitar vistoria ou intervenção emergencial se necessário
- Registrar reclamação na Aneel ou Procon caso o problema persista
Direitos do consumidor em caso de atraso
- Recebimento de compensação financeira na conta de energia
- Atendimento prioritário após abertura de nova ordem de serviço
- Garantia de prazo máximo conforme resolução da Aneel
O consumidor não deve ficar sem energia além do tempo previsto, exceto em situações excepcionais que envolvam riscos operacionais ou condições ambientais extremas.
Saber até que horas a Cemig faz religação ajuda a organizar o dia e agir rapidamente caso o serviço demore mais que o esperado.
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